Servicii de consultanță pentru realizarea sondajului final de evaluare a satisfacției clienților serviciilor cadastrale, MD-PSA-496636-CS-CQS.

1. OBIECTIVE/DOMENIUL DE ACTIVITATE

Obiectivul principal al acestei sarcini este de a analiza evoluția satisfacției clienților serviciilor cadastrale în perioada 2022-2025. Aceasta se va realiza prin compararea rezultatelor acestui sondaj (final) cu primul sondaj efectuat în 2022, precum și prin efectuarea unei analize detaliate a schimbărilor referitoare la timpul de așteptare, calitatea informațiilor primite și atitudinea personalului. Scopul este identificarea celor mai eficiente măsuri pentru o îmbunătățire continuă a serviciilor cadastrale.

Compania de consultanță (denumită în continuare - Consultantul) va elabora și implementa un sondaj final pentru a evalua satisfacția clienților serviciilor cadastrale la nivel național (în toate centrele multifuncționale și oficiile cadastrale teritoriale). Sondajul final de satisfacție a clienților va capta sugestiile sau reclamațiile relevante ale clienților serviciilor cadastrale, care vor fi utilizate pentru a ghida îmbunătățirea ulterioară a serviciilor furnizate de IP Cadastrul Bunurilor Imobile. Rezultatele sondajului și anumite activități, cum ar fi modul în care au fost luate în considerare sugestiile clienților, vor fi diseminate publicului larg într-un format ușor de înțeles și de utilizat.

Client al serviciilor cadastrale este definit ca orice persoană fizică și/sau grup de persoane fizice și orice persoană juridică ce beneficiază de servicii de orice tip prestate de IP Cadastrul Bunurilor Imobile. Sondajul final de satisfacție a clienților trebuie conceput astfel încât să capteze opiniile atât ale beneficiarilor de servicii de sex masculin, cât și de sex feminin și să țină cont de modurile distincte în care atât beneficiarii de servicii de sex masculin, cât și de sex feminin percep și obțin informații.

Consultantul trebuie să elaboreze și să realizeze sondajul final de satisfacție a clienților pe baza indicatorilor țintă stabiliți în primul sondaj de bază (din 2022), utilizând puncte de control intermediare pentru a monitoriza progresul în obținerea datelor pentru acel indicator. Sondajul de bază (primul sondaj) va servi drept fundament pentru sondajul final.

O descriere mai detaliată a Termenilor de Referință poate fi găsită accesând: TERMENII DE REFERINȚĂ,

sau

Pot fi obținute în urma solicitării la adresa de email: pief.procurement@ipcbi.gov.md.

2. LISTA DE LIVRABILE, CALENDAR ȘI PLATĂ

Următorul tabel rezumă livrabilele ce vor fi furnizate de compania de consultanță și valoarea plăților.

Cerințe de raportare

Consultantul va transmite toate livrabilele în format electronic, în două limbi (engleză și română). Rapoartele acceptate vor fi depuse atât pe hârtie, cât și în format electronic.

Livrabilele vor fi considerate aprobate după coordonarea cu specialiștii Băncii Mondiale și acceptarea și semnarea documentelor de către grupul de lucru al Instituției Publice Cadastrul Bunurilor Imobile (IP CBI).

3. CRITERIILE DE CALIFICARE

Ofertanții interesați, vor prezenta portofoliul companiei, prin care vor demonstra corespunderea pentru următoarele criterii de calificare:

Compania de consultanță (Consultantul)

Consultantul asigură că deține următoarele calificări:

• Experiență demonstrată în tehnici aplicate de cercetare calitativă.
• Experiență demonstrată în realizarea de sondaje la scară largă în gospodării în Republica Moldova în ultimii cinci ani (cel puțin 3 sondaje) și cel puțin 1 (un) sondaj realizat la nivel național.
• Abilitate și experiență puternic demonstrate în planificarea și organizarea logisticii sondajelor și dovezi ale obținerii rezultatelor în timp util.
• Experiență dovedită în producerea de documente analitice, atât rapoarte scrise, cât și rezumate de cercetare.
• Abilitate demonstrată de gestionare a datelor și statisticilor.
• Disponibilitatea personalului cheie și capacitatea de a mobiliza personal de teren pentru a efectua sondajul la nivel național.
• Experiența anterioară în implementarea sarcinilor în cadrul proiectelor finanțate de donatori va constitui un avantaj.

Echipa și personal cheie

Consultantul asigură că următorul personal cheie este disponibil pentru această misiune:

• Manager de proiect de sondaj: Această persoană va fi responsabilă pentru gestionarea generală a proiectului din numele Consultantului și va servi ca punct unic de contact pentru orice întrebări legate de activitățile din Termenii de Referință. Managerul de proiect de sondaj trebuie să dețină diplomă avansată sau echivalentă în științe sociale, în special economie și/sau statistică. Este necesară o experiență de cinci sau mai mulți ani în realizarea de sondaje și cercetări în Moldova sau în alte țări în curs de dezvoltare. Trebuie să aibă cunoștințe solide de limba română, rusă și engleză.
• Metodolog senior de sondaj: Responsabil pentru dezvoltarea și implementarea eșantionării, ponderării și estimării, precum și pentru analiza periodică a datelor. Trebuie să dețină studii superioare în economie (statistică) sau sociologie, cu cel puțin 5 ani de experiență în dezvoltarea eșantioanelor și experiență în dezvoltarea de eșantioane naționale pentru sondaje la scară largă, având experiență anterioară în proiectarea și implementarea de sondaje similare în Moldova.
• Coordonator/expert lucru pe teren: Este necesară o experiență de minimum 3 ani în sondaje ample în gospodării. Este de preferat experiența în sondaje unde datele sunt introduse concomitent cu procesul de interviu; rate ridicate de răspuns/completare în sondajele la nivel de gospodărie, experiență în rate de răspuns documentate și verificări ulterioare ale enumerării la fața locului, experiență în crearea de identificatori pentru screening-ul respondenților; experiență cu sisteme de introducere a datelor pentru sondaje.
• Intervievatori pe teren: Trebuie să dețină cel puțin o diplomă de liceu, bune abilități de comunicare și să vorbească fluent limbile română și rusă.

Solicitarea ofertei financiare și tehnice va fi făcută în baza evaluării primare.

4. METODA DE SELECTARE

Procedura de selectare a Consultantului se va petrece în conformitate cu Regulamentul Băncii Mondiale privind Achizițiile pentru debitorii Proiectelor de Investiții (iulie 2016, revizuit noiembrie 2017).

Expresiile de interes trebuie depuse în forma scrisă la adresa de e-mail: pief.procurement@ipcbi.gov.md, nu mai târziu de 27 iunie 2025 ora 11:00.