Anunt Sondaj de cercetare a satisfactiei clientilor

Guvernul Republicii Moldova a primit finanțare de la Banca Mondială pentru costul Proiectului de înregistrare şi evaluare funciară și intenționează să aplice o parte din încasările aferente plăților în temeiul contractului/contractelor pentru serviciile de consultanta pentru un sondaj de cercetare a satisfactiei clientilor.

Serviciile de consultanta au obiectivul de a elabora și implementa un sondaj de referință de satisfacție a clienților la nivel național (adică toate centrele de furnizare a serviciilor cadastrale la nivel național) care urmează să fie realizat la începutul proiectului. Sondajul de referință privind satisfacția clienților va capta sugestiile sau reclamațiile relevante ale clienților care vor fi utilizate pentru a ghida îmbunătățirea în continuare a serviciilor Departamentului Cadastru. Rezultatele sondajului și anumite activități, cum ar fi modul în care au fost luate în considerare sugestiile clienților, vor fi diseminate către publicul larg într-un format ușor de înțeles și usor de utilizat.

Durata contractului va fi de 4 de luni si va incepe tentativ in ianuarie 2021.

Agenția Servicii Publice invita companiile eligibile interesate (Consultanti) sa-si exprime interesul in prestarea serviciilor de consultanta. Consultantii interesati urmeaza sa prezinte scrisoarea de expresie a interesului cu anexe ce contin informatii si date ce demonstreaza calificarile si experienta necesara pentru prestarea serviciilor de consultanta. Criteriile de selectare sunt:

• Un statut juridic care să permită organizației să îndeplinească sarcinile prevăzute în acești termeni de referinta;
• Experiență în tehnici aplicative de cercetare calitativă;
• Experiență demonstrată în organizarea de sondaje pe scară largă a gospodăriilor în Moldova în ultimii cinci ani (cel puțin 3 sondaje) și cel puțin 1 (un) sondaj la nivel național efectuat;
• Experiență în proiectarea și implementarea sondajelor de satisfacție a clienților în Moldova, cu cel puțin 3 sondaje implementate în ultimii 5 ani;
• Capacitate și experiență puternice demonstrate în planificarea și organizarea logisticii sondajelor și dovezi de obtinere a rezultatelor in timp util;
• Excelență dovedită în producția de lucrări analitice, atât rapoarte scrise, cât și scurte prezentări de cercetare;
• O rețea bună cu experiență de colectori de date, personal de supraveghere și persoane pentru introducerea de date;
• Capacitate puternică demonstrată în gestionarea datelor și statisticilor;
• Cunoașterea următoarelor programe software: SPSS sau STATA;
• Experiența anterioară în implementarea sarcinilor în cadrul proiectelor finanțate de donatori va fi un avantaj.

Consultantii interesati urmeaza sa ia in considerare Sectiunea III, paragrafele 3.14, 3.16 si 3.17 din Reglementările în domeniul Achizițiilor pentru Finanțarea Proiectelor de Investiții, ediția iulie 2016, revizuit noiembrie 2017, ale Bancii Mondiale ("Reglementările privind Achizițiile"), ce stipuleaza politica Bancii Mondiale in domeniul conflictelor de interese.

Consultantii se pot asocia cu alte companii pentru a-si spori calificarile, dar trebuie sa indice explicit daca forma asocierii este joint-venture si/sau acord de sub-consultanta. In cazul asocierii in forma de joint-venture, toti partenerii in cadrul joint-venture vor fi de comun si fiecare in parte responsabili de intreg contractul.

Consultantii interesați, pot obține informații suplimentare de la Instituția Publică „Agenţia Servicii Publice”, Departamentul Cadastru:

Persoana de contact: Vitalie Antociuc, Manager de proiect

Expresiile de interes trebuie depuse in forma scrisa la adresa de mai jos (personal, prin poștă sau prin e-mail) nu mai tarziu de 20 noiembrie 2020 ora.17.00.

Instituția Publică „Agenţia Servicii Publice”, Departamentul Cadastru,
În atenția: Vitalie Antociuc, Manager de proiect
MD-2005, Chișinău, Republica Moldova,
Str. Alexandr Puskin 47, of.318
e-mail: pief.procurement@asp.gov.md
adresa paginii web: www.asp.gov.md

Termeni de referință